Política de Reembolso

A Joga Mais Elite respeita os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Esta política descreve quando e como você pode solicitar reembolso de compras feitas no nosso jogo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar arrependimento de qualquer compra feita no Joga Mais Elite, sem precisar justificar.

O prazo conta a partir da data e hora da confirmação do pagamento.

2. Compras de diamantes 💎

Pode ser reembolsado:

• Diamantes que ainda não foram utilizados no jogo, dentro do prazo de 7 dias.

NÃO pode ser reembolsado:

• Diamantes que já foram gastos em baús, itens, cosméticos, energia, recargas ou qualquer outro consumo no jogo.
• O motivo: ao gastar diamantes, você recebeu o produto digital correspondente (item, baú, cosmético, etc), que não pode ser devolvido.

Como funciona o reembolso de diamantes não utilizados:

• Você solicita reembolso por e-mail (ver seção 4).
• Verificamos seu saldo atual de diamantes.
• Se houver diamantes da compra original ainda não gastos, reembolsamos o valor proporcional via Stripe.
• Os diamantes correspondentes são removidos do seu saldo.

3. Assinaturas Pro e Lendário

Cancelamento. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo Portal do Cliente Stripe (acessível no seu perfil → planos), ou nos pedindo por e-mail.

O que acontece após cancelar:

• Sua assinatura continua ativa até o fim do período já pago.
• Você mantém acesso a todos os benefícios Pro/Lendário até essa data.
• Não há cobrança no próximo ciclo.
• Não há reembolso pro-rata do período não utilizado dentro do ciclo atual (padrão do mercado de assinaturas digitais).

Exceção (direito de arrependimento). Se você cancelar dentro dos primeiros 7 dias da contratação inicial (não de renovação), tem direito a reembolso integral do valor pago, conforme Art. 49 do CDC. Solicite por e-mail.

4. Como solicitar reembolso

Envie um e-mail para contato@jogamaiselite.com.br com:

• Seu nome de usuário ou e-mail cadastrado no jogo.
• Data e valor da compra.
• Motivo do pedido (opcional, mas ajuda a melhorarmos).
• ID da transação Stripe (se você tiver).

Respondemos em até 3 dias úteis. Reembolsos aprovados são processados pelo Stripe e podem levar de 5 a 10 dias úteis pra aparecer no seu cartão/conta, dependendo do banco.

5. Chargeback

Se você abrir uma disputa diretamente com seu cartão (chargeback) sem antes nos contatar, sua conta pode ser temporariamente suspensa enquanto investigamos. Pra evitar isso, fale com a gente primeiro — resolvemos por aqui.

6. Recusas e exceções

Podemos recusar reembolso em casos de:

• Pedido feito após o prazo de 7 dias.
• Diamantes já gastos no jogo (ver seção 2).
• Suspeita de fraude, abuso ou uso indevido da política.
• Conta banida por violação dos Termos de Uso.

7. Dúvidas

Pra qualquer dúvida sobre esta política, escreve pra contato@jogamaiselite.com.br.